Legal

Libro de reclamaciones

Conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.° 29571) y su reglamento. Su reclamación será atendida en un plazo máximo de 15 días hábiles.

Hoja de reclamación N.° Se asigna al enviar

Fecha de registro

1. Identificación del consumidor reclamante

Nombre y apellidos * Documento de identidad *

Domicilio * Teléfono *

Correo electrónico * Departamento de procedencia

Si el consumidor es menor de edad, nombre del padre, madre o apoderado

2. Identificación del bien contratado

Tipo Monto reclamado (S/)

Descripción del bien o servicio

3. Detalle de la reclamación

Tipo * Fecha del hecho

Reclamo: disconformidad con el servicio contratado. Queja: malestar respecto a la atención recibida.

Detalle de lo ocurrido * Pedido concreto del consumidor *

4. Declaración y consentimiento

Declaro que la información consignada es veraz y que el pedido planteado corresponde a lo efectivamente ocurrido. Autorizo el tratamiento de mis datos personales para la atención de esta reclamación, conforme a la política de privacidad y a la Ley N.° 29733.

Los campos marcados con * son obligatorios. Guarde una copia del envío como constancia de su presentación.

Cómo funciona

Plazo de respuesta15 días hábiles desde la presentación.
ReclamoDisconformidad con el servicio contratado.
QuejaMalestar respecto a la atención recibida, no con el servicio en sí.
ConstanciaAl enviar el formulario recibirá copia del registro por el canal que elija.

Importante

La formulación de una reclamación en este libro no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI.

El proveedor debe conservar las hojas de reclamación por el plazo que fija la norma y consignar en ellas las acciones adoptadas para atender el caso.

Contamos además con un libro de reclamaciones físico de respaldo en nuestra base operativa del Callao, disponible cuando este formulario no pueda utilizarse.

Datos del proveedor

Razón socialMaquinaria y Construcción Mecar S.A.C.
RUC20555051876
DomicilioCentro Aéreo Comercial, sector 3, oficina 205A, Callao
Canal de atenciónLmesias@mcmecarsac.com Jefaturadeproyecto@mcmecarsac.com

Libro de reclamaciones

1. Identificación del consumidor reclamante

2. Identificación del bien contratado

3. Detalle de la reclamación

4. Declaración y consentimiento

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